Condiciones de compra

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Estas condiciones explican cómo se compran y renuevan los planes de pago de Masalona (Plata y Oro); forman parte de las Condiciones de uso. El servicio lo presta cesaapps.com (Masalona); contacto: cesaapps@proton.me.

Planes

• Gratis: se pueden escuchar todos los cuentos. Se puede preparar un cuento con el nombre de tu hijo o hija (una vez por teléfono); los demás cuentos los lee el narrador con un nombre predeterminado. 1 perfil de niño.
• Plata: todos los cuentos se preparan con el nombre de tu hijo o hija, sin límite, y los cuentos se pueden descargar para escucharlos sin conexión. Hasta 2 perfiles de niño.
• Oro: todo lo del plan Plata, más hasta 2 voces de la familia y 30 cuentos por periodo con esas voces en total. Hasta 4 perfiles de niño.
• Los cuentos preparados se pueden escuchar sin límite. El contenido de cada plan se muestra en la pantalla de planes de la app.

Compra y pago

• Los planes de pago son suscripciones mensuales o anuales de renovación automática, que se compran en la app solo a través de App Store o Google Play. Para comprar una necesitas haber iniciado sesión con una cuenta de Masalona.
• El precio y la duración de la suscripción se muestran en tu moneda local en la pantalla de planes y en la ventana de confirmación de la tienda antes de comprar.
• El pago se carga en tu cuenta de la tienda (Apple ID o cuenta de Google) cuando confirmas la compra. Nunca vemos ni guardamos tus datos de pago.

Renovación automática

• La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo al precio vigente en ese momento, salvo que se cancele al menos 24 horas antes del final del periodo en curso; la renovación se carga en tu cuenta de la tienda dentro de las 24 horas anteriores al final del periodo.
• Si el precio cambia, la tienda te avisa con antelación; el nuevo precio se aplica a partir del siguiente periodo.
• El cambio de plan (Plata ↔ Oro, mensual ↔ anual) sigue las normas de la tienda.

Cancelación y gestión

• Gestiona o cancela tu suscripción en App Store en Ajustes → Apple ID → Suscripciones, o en Google Play en Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones. En la app, Ajustes → Suscripción → Gestionar abre la misma página de la tienda.
• Si cancelas, tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo que pagaste y después vuelves al plan Gratis. Los cuentos que preparaste y las voces que grabaste no se borran; solo dejan de funcionar las funciones del plan (preparar cuentos nuevos, descargas, lectura con una voz de la familia).
• Borrar la app o eliminar tu cuenta no cancela la suscripción; cancélala también en la tienda.

Derecho de desistimiento

Una suscripción es un servicio digital que empieza en cuanto confirmas la compra. Por eso no se aplica el derecho legal de desistimiento (Reglamento turco de Contratos a Distancia, art. 15/1-ğ; los consumidores de la UE y del Reino Unido aceptan la ejecución inmediata y reconocen que pierden el derecho de desistimiento). El precio, la duración y las condiciones de renovación se muestran en la pantalla de planes y en la ventana de confirmación de la tienda antes de comprar; al confirmar, aceptas que el servicio empiece de inmediato.

Reembolsos

Como las compras se hacen a través de la tienda, las solicitudes de reembolso las gestionan Apple o Google según sus propias políticas. En App Store, solicítalo en reportaproblem.apple.com; en Google Play, desde tu historial de pedidos en Play Store. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Restaurar compras

En un teléfono nuevo o tras reinstalar la app, inicia sesión con la misma cuenta de Masalona; si tu suscripción no aparece, usa Ajustes → Suscripción → Restaurar compras para volver a vincular a tu cuenta la compra hecha con la misma cuenta de la tienda. Restaurar nunca te cobra de nuevo.

Cambios

Si cambian el contenido de los planes o estas condiciones, lo anunciaremos en la app; los cambios se aplican a partir del siguiente periodo de suscripción.

Contacto

Si tienes preguntas, usa Ajustes → Contacto en la app o escribe a cesaapps@proton.me.