Excluir sua conta e seus dados
Última atualização: 10 de outubro de 2026
Você pode excluir sua conta do Masalona e seus dados a qualquer momento. A exclusão não pode ser desfeita.
No app
- A conta inteira: Ajustes → Excluir conta. São excluídos sua conta, os perfis das crianças, as vozes gravadas, as cópias de voz no provedor de voz, todas as histórias preparadas e suas mensagens de suporte.
- Apenas seus dados: Ajustes → Excluir todos os meus dados. Sua conta continua; os perfis das crianças, as vozes e as histórias são excluídos.
- Apenas sua voz: Ajustes → Privacidade e dados → Excluir minha voz. Sua gravação, a cópia de voz dela e todas as histórias lidas com ela são excluídas.
- Apenas os dados das crianças: Ajustes → Privacidade e dados → Excluir dados das crianças.
Se você não consegue abrir o app
Envie um e-mail com o assunto "Excluir conta" para cesaapps@proton.me a partir do endereço cadastrado na sua conta. Depois de confirmar que é você, excluímos sua conta e seus dados em até 30 dias e avisamos você.
O que é excluído e o que é mantido
- Excluído na hora: os dados da sua conta (e-mail, vínculos de login), os perfis das crianças, as gravações e cópias de voz, as histórias preparadas, as mensagens de suporte, as configurações de notificação e os registros de uso vinculados à sua conta.
- Backups: os dados excluídos saem dos backups dos nossos servidores em no máximo 14 dias.
- Mantido por pouco tempo: registros de uso que nunca foram vinculados a uma conta e que trazem apenas um ID de dispositivo, por no máximo 90 dias; registros do servidor com endereços IP, por no máximo 14 dias; um registro de que a conta foi excluída (sem e-mail nem nome), por 1 ano.
- Para que a história com o nome da criança do plano Grátis não possa ser usada de novo no mesmo celular, é mantido um resumo (hash) irreversível do identificador do dispositivo, sem dados pessoais e sem vínculo com nenhuma conta.
- Um registro do seu plano, das suas compras e do seu uso (sem sua voz, suas crianças ou suas histórias; seu e-mail apenas como hash irreversível) é mantido por 10 anos para cumprirmos nossas obrigações contábeis e fiscais e para podermos transferir o que você comprou para uma nova conta, se você pedir; o resumo de uso é excluído após 2 anos.
- Se você entrou com a Apple, o login do Masalona na Apple também é removido.
- Sua assinatura é gerenciada pela App Store ou pelo Google Play; excluir sua conta não a cancela. Cancele-a nas configurações da sua conta da loja.