Eliminare il tuo account e i tuoi dati

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026

Puoi eliminare il tuo account Masalona e i tuoi dati in qualsiasi momento. L'eliminazione non può essere annullata.

Nell'app

Tutto l'account: Impostazioni → Elimina account. Vengono eliminati il tuo account, i profili dei bambini, le voci registrate, le copie della voce presso il fornitore della voce, tutte le storie preparate e i tuoi messaggi all'assistenza.
Solo i tuoi dati: Impostazioni → Elimina tutti i miei dati. Il tuo account resta; vengono eliminati i profili dei bambini, le voci e le storie.
Solo la tua voce: Impostazioni → Privacy e dati → Elimina la mia voce. Vengono eliminati la tua registrazione, la sua copia della voce e tutte le storie lette con essa.
Solo i dati dei bambini: Impostazioni → Privacy e dati → Elimina i dati dei bambini.

Se non riesci ad aprire l'app

Invia un'e-mail con oggetto "Elimina account" a cesaapps@proton.me dall'indirizzo registrato nel tuo account. Dopo aver verificato che sei tu, eliminiamo il tuo account e i tuoi dati entro 30 giorni e te lo comunichiamo.

Cosa viene eliminato e cosa viene conservato

Eliminati subito: i dati del tuo account (e-mail, collegamenti di accesso), i profili dei bambini, le registrazioni e le copie della voce, le storie preparate, i messaggi all'assistenza, le impostazioni delle notifiche e i registri di utilizzo collegati al tuo account.
Backup: i dati eliminati escono dai backup dei nostri server entro 14 giorni al massimo.
Conservati per poco tempo: i registri di utilizzo mai collegati a un account, che contengono solo un ID del dispositivo, per un massimo di 90 giorni; i log del server che contengono indirizzi IP, per un massimo di 14 giorni; una registrazione dell'avvenuta eliminazione dell'account (senza e-mail né nome), per 1 anno.
Perché la storia con il nome di tuo figlio o tua figlia del piano Gratuito non possa essere usata di nuovo sullo stesso telefono, viene conservato un hash unidirezionale dell'identificativo del dispositivo, senza dati personali e senza collegamento ad alcun account.
Una registrazione del tuo piano, dei tuoi acquisti e del tuo utilizzo (senza la tua voce, i tuoi bambini o le tue storie; la tua e-mail solo come hash unidirezionale) viene conservata per 10 anni per i nostri obblighi contabili e fiscali e per poter trasferire ciò che hai acquistato su un nuovo account, se ce lo chiedi; il riepilogo dell'utilizzo viene eliminato dopo 2 anni.
Se hai effettuato l'accesso con Apple, viene rimosso anche l'accesso di Masalona presso Apple.
Il tuo abbonamento è gestito dall'App Store o da Google Play; eliminare l'account non lo annulla. Annullalo nelle impostazioni del tuo account dello store.