Supprimer votre compte et vos données

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Vous pouvez supprimer votre compte Masalona et vos données à tout moment. La suppression est irréversible.

Dans l’application

• Tout votre compte : Réglages → Supprimer le compte. Votre compte, les profils enfant, les voix enregistrées, les copies de voix conservées chez le prestataire vocal, toutes les histoires préparées et vos messages à l’assistance sont supprimés.
• Uniquement vos données : Réglages → Supprimer toutes mes données. Votre compte est conservé ; les profils enfant, les voix et les histoires sont supprimés.
• Uniquement votre voix : Réglages → Confidentialité et données → Supprimer ma voix. Votre enregistrement, sa copie de voix et toutes les histoires lues avec elle sont supprimés.
• Uniquement les données des enfants : Réglages → Confidentialité et données → Supprimer les données des enfants.

Si vous ne pouvez pas ouvrir l’application

Envoyez un e-mail avec pour objet « Supprimer le compte » à cesaapps@proton.me depuis l’adresse enregistrée sur votre compte. Après avoir vérifié qu’il s’agit bien de vous, nous supprimons votre compte et vos données dans un délai de 30 jours et vous en informons.

Ce qui est supprimé et ce qui est conservé

• Supprimé immédiatement : les informations de votre compte (e-mail, connexions liées), les profils enfant, les enregistrements vocaux et copies de voix, les histoires préparées, les messages à l’assistance, les réglages de notifications et les données d’utilisation liées à votre compte.
• Sauvegardes : les données supprimées disparaissent de nos sauvegardes serveur dans un délai de 14 jours au plus.
• Conservé pour une courte durée : les données d’utilisation jamais liées à un compte, ne comportant qu’un identifiant d’appareil, pendant 90 jours au plus ; les journaux serveur contenant des adresses IP pendant 14 jours au plus ; la trace de la suppression du compte (sans e-mail ni nom) pendant 1 an.
• Afin que l’histoire unique avec le prénom de votre enfant offerte par la formule gratuite ne puisse pas être obtenue à nouveau sur le même téléphone, une empreinte irréversible (hachage) de l’identifiant de l’appareil est conservée, sans aucune donnée personnelle ni lien avec un compte.
• Un relevé de votre formule, de vos achats et de votre utilisation (sans votre voix, vos enfants ni vos histoires ; votre e-mail uniquement sous forme d’empreinte irréversible) est conservé pendant 10 ans pour nos obligations comptables et fiscales et pour pouvoir, si vous le demandez, rétablir vos achats sur un nouveau compte ; le résumé d’utilisation est supprimé au bout de 2 ans.
• Si vous vous êtes connecté avec Apple, la connexion de Masalona chez Apple est également supprimée.
• Votre abonnement est géré par l’App Store ou Google Play ; la suppression de votre compte ne le résilie pas. Résiliez-le dans les réglages de votre compte de la boutique.