Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de Masalona y tus datos en cualquier momento. La eliminación no se puede deshacer.

En la app

• Toda tu cuenta: Ajustes → Eliminar cuenta. Se borran tu cuenta, los perfiles de los niños, las voces grabadas, las copias de voz guardadas en el proveedor de voz, todos los cuentos preparados y tus mensajes de soporte.
• Solo tus datos: Ajustes → Borrar todos mis datos. Tu cuenta se mantiene; se borran los perfiles de los niños, las voces y los cuentos.
• Solo tu voz: Ajustes → Privacidad y datos → Borrar mi voz. Se borran tu grabación, su copia de voz y todos los cuentos leídos con ella.
• Solo los datos de los niños: Ajustes → Privacidad y datos → Borrar datos de los niños.

Si no puedes abrir la app

Envía un correo con el asunto «Eliminar cuenta» a cesaapps@proton.me desde la dirección registrada en tu cuenta. Tras confirmar que eres tú, eliminamos tu cuenta y tus datos en un plazo de 30 días y te avisamos.

Qué se borra y qué se conserva

• Se borra de inmediato: los datos de tu cuenta (correo electrónico, vínculos de inicio de sesión), los perfiles de los niños, las grabaciones y copias de voz, los cuentos preparados, los mensajes de soporte, los ajustes de notificaciones y los registros de uso vinculados a tu cuenta.
• Copias de seguridad: los datos borrados desaparecen de las copias de seguridad de nuestros servidores en un plazo máximo de 14 días.
• Se conserva durante poco tiempo: los registros de uso que nunca se vincularon a una cuenta y que solo llevan un identificador de dispositivo, durante 90 días como máximo; los registros del servidor que contienen direcciones IP, durante 14 días como máximo; un registro de que la cuenta se eliminó (sin correo ni nombre), durante 1 año.
• Para que el cuento con el nombre de tu hijo o hija del plan Gratis no pueda volver a usarse en el mismo teléfono, se conserva un resumen (hash) unidireccional del identificador del dispositivo, sin datos personales y sin vínculo con ninguna cuenta.
• Un registro de tu plan, tus compras y tu uso (sin tu voz, tus hijos ni tus cuentos; tu correo solo como hash unidireccional) se conserva durante 10 años para cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales y para poder trasladar lo que compraste a una cuenta nueva si nos lo pides; el resumen de uso se borra a los 2 años.
• Si iniciaste sesión con Apple, también se elimina el inicio de sesión de Masalona en Apple.
• Tu suscripción la gestiona App Store o Google Play; eliminar tu cuenta no la cancela. Cancélala en los ajustes de tu cuenta de la tienda.