حذف حسابك وبياناتك
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
يمكنك حذف حسابك في Masalona وبياناتك في أي وقت. لا يمكن التراجع عن الحذف.
داخل التطبيق
- حسابك بالكامل: الإعدادات ← حذف الحساب. يُحذف حسابك وملفات الأطفال والأصوات المسجّلة ونسخ الأصوات المحفوظة لدى مزوّد خدمة الصوت وكل القصص المُجهّزة ورسائلك إلى الدعم.
- بياناتك فقط: الإعدادات ← حذف جميع بياناتي. يبقى حسابك؛ وتُحذف ملفات الأطفال والأصوات والقصص.
- صوتك فقط: الإعدادات ← الخصوصية والبيانات ← حذف صوتي. يُحذف تسجيلك ونسخة صوتك وكل قصة قُرئت بها.
- بيانات الأطفال فقط: الإعدادات ← الخصوصية والبيانات ← حذف بيانات الأطفال.
إذا تعذّر عليك فتح التطبيق
أرسل رسالة بريد إلكتروني بعنوان «حذف الحساب» إلى cesaapps@proton.me من العنوان المسجّل في حسابك. بعد التحقق من هويتك، نحذف حسابك وبياناتك خلال 30 يومًا ونُعلمك بذلك.
ما يُحذف وما يُحتفظ به
- يُحذف فورًا: بيانات حسابك (البريد الإلكتروني، وروابط تسجيل الدخول)، وملفات الأطفال، وتسجيلات الصوت ونسخ الأصوات، والقصص المُجهّزة، ورسائل الدعم، وإعدادات الإشعارات، وسجلات الاستخدام المرتبطة بحسابك.
- النسخ الاحتياطية: تخرج البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية لخوادمنا خلال 14 يومًا كحد أقصى.
- يُحتفظ به لفترة قصيرة: سجلات الاستخدام التي لم تُربط بأي حساب ولا تحمل سوى معرّف الجهاز، لمدة أقصاها 90 يومًا؛ وسجلات الخادم التي تتضمن عناوين IP لمدة أقصاها 14 يومًا؛ وسجل يفيد بأن الحساب قد حُذف (دون بريد إلكتروني أو اسم) لمدة سنة واحدة.
- حتى لا يمكن استخدام القصة الواحدة باسم طفلك التي تتيحها الباقة المجانية مرة أخرى على الهاتف نفسه، يُحتفظ ببصمة أحادية الاتجاه (تجزئة) لمعرّف الجهاز، دون أي بيانات شخصية ودون ارتباط بأي حساب.
- يُحتفظ بسجل لباقتك ومشترياتك واستخدامك (دون صوتك أو أطفالك أو قصصك؛ وبريدك الإلكتروني فقط في صورة بصمة أحادية الاتجاه) لمدة 10 سنوات للوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية، ولكي نتمكن من إعادة ما اشتريته إلى حساب جديد إذا طلبت ذلك؛ ويُحذف ملخص الاستخدام بعد سنتين.
- إذا سجّلت الدخول باستخدام Apple، يُزال أيضًا تسجيل دخول Masalona لدى Apple.
- يُدار اشتراكك عبر App Store أو Google Play؛ ولا يؤدي حذف حسابك إلى إلغائه. ألغِه من إعدادات حسابك في المتجر.